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Transactions en ligne et politiques du site
Les logiciels

Transactions en ligne et politiques du site

Q- Je tente d'ajouter des items à mon panier mais rien ne se passe!

R- Vérifiez que les "cookies" sont bien actifs dans votre fureteur. Le système d'achat en ligne nécessite l'activation des cookies pour fonctionner. Activez également le Javascript dans votre fureteur.

Q- Est-ce que les transactions sur ce site sont sécurisées?

R- Oui, toutes les transactions effectuées sur le site de Sysfak sont sécurisées par la technologie d'encryption SSL.

Q- Comment puis-je modifier la quantité d'un item que j'ai déjà placé dans mon panier d'achats?

R- Vous pouvez le faire de 2 façons :
- En allant à la page du produit en question, en entrant la nouvelle quantité voulue et en l'ajoutant de nouveau au panier. La quantité entrée remplacera l'ancienne.
- En cliquant le bouton "Voir mon panier" situé sur toutes les pages des produits, votre panier sera affiché et vous pourrez modifier les quantités des items du panier en cliquant sur le bouton "Mettre à jour mon panier".

Q- Comment puis-je retirer un item que j'ai placé dans mon panier?

R- Vous devez visualiser votre panier à l'aide des boutons "Voir mon panier" placés sur toutes les pages des produits. Lorsque le contenu du panier est affiché, entrez une quantité de zéro ("0") à l'item que vous désirez retirer du panier et faites la mise à jour du panier à l'aide du bouton "Mettre à jour mon panier".

Q- Je remarque que les prix affichés sont en dollar canadien. Est-ce que l'achat en ligne se fera également en dollar canadien?

R- Oui, bien sûr! Les transactions en ligne sont en dollar canadien. Elles sont gérées par un centre de traitement situé à Montréal.

Q- Après avoir acheté le logiciel en ligne, quelles sont les étapes suivantes?

R- Dans un premier temps, notre centre de traitement analysera votre commande. Puis, il nous confirmera rapidement votre achat. Dès lors, nous vous fournirons un lien pour télécharger le logiciel acheté. Si vous avez commandé votre logiciel sur cédérom, celui-ci vous sera expédié le lendemain. Attendez-vous à un délai de 2-3 jours avant la réception du logiciel.

Q- Quand j'achète votre produit, est-ce que je vais le recevoir sur un cédérom?

R- Oui si vous résidez sur le continent américain. Les logiciels sont disponibles pour les plates-formes Macintosh et Windows. Cependant, il faudra débourser un montant supplémentaire pour les frais de manutention et de livraison.

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Les logiciels et leur utilisation

Q- Une fois que j'ai acheté le logiciel, est-ce que je peux commencer à utiliser la version d'évaluation que j'ai en main?

R- Non, vous recevrez une version vierge du logiciel que vous venez d'acheter. En plus de remettre les bases à zéro, il est parfois nécessaire de placer des mots de passe dans le logiciel.

R- En pratique, vous n'avez pas à utiliser ces commandes. Votre produit possède des icônes ou boutons sur lesquels vous cliquez pour faire fonctionner le logiciel. C'est suffisant pour utiliser correctement votre logiciel. Il est même recommandé de ne jamais utiliser ces commandes car, lorsque vous cliquez sur un bouton, celui-ci exécute plusieurs actions en arrière-plan.

Q- Si je découvre une coquille (bug) dans le programme, quel support offrez-vous?

R- Si vous pensez avoir trouvé une coquille, contactez-nous par courriel ou par téléphone. Si c'est le cas, nous corrigerons le problème immédiatement et retournerons un cédérom gratuitement. Nous installerons un bouton dans la base 'Inventaire' pour importer vos produits dans la version corrigée.

Note: Dans le cas où le client aurait téléchargé le logiciel, il / elle aura l'option de télécharger une version corrigée ou nous envoyer par courriel le logiciel pour exécuter la correction.

Q- Quelle est la différence entre une version régulière et une version Stand-Alone?

R- Nos logiciels sont developpés avec un outil nommé FileMaker Pro. Certains clients possèdent déjà FileMaker Pro. Ils n'auront pas besoin de la version Stand-Alone pour faire tourner leur produit. Pour les autres, la version Stand-Alone est nécessaire.

Q- Dans la base 'Facturation', j'ai utilisé le point comme séparateur des décimales. J'ai constaté que le chiffre n'était pas le même quand le curseur a quitté la rubrique "Comptant". Qu'est-ce qui se passe?

R- Nos produits sont conçus pour utiliser le point comme séparateur de décimal. Cependant si vous avez des problèmes avec le point, vous devez regarder du côté de votre ordinateur. Pour les utilisateurs Windows, dans le menu Démarrer, cliquez sur Paramètres. Ouvrez vos paramètres de langues et régions. Cliquez sur Personnaliser... et changez la virgule pour le point comme séparateur de décimal. Pour les utilisateurs Macintosh, le clavier alpha-numérique contient la virgule. Ce sujet ne vous concerne pas.

Q- Quelle est la politique de retour ?

R- Nous faisons l'impossible pour présenter nos versions d'évaluation le plus près de la version complète. Tous les manuels nécessaires au fonctionnement de nos logiciels sont inclus dans l'installateur de la version d'évaluation. Dans ces conditions, nous ne rembourserons pas un logiciel parce que le client n'aime pas le logiciel acheté. Il est impératif de télécharger une version d'évaluation pour s'assurer que le logiciel convient au besoin du client. Cependant, nous rembourserons dans les cas suivants :

   - incapacité à utiliser le logiciel à cause de problème technique
   - annulation de l'achat avant l'expédition du logiciel (sujet à des frais administratifs)

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